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北京市城市管理委員會關于優化營商環境全面提高服務質量的通知

來源:北京市工商業聯合會 發布時間:2018年03月30日

國網北京市電力公司:

為優化我市營商環境,落實企業主體責任,進一步提高我市電力用戶用電報裝接入效率,提升服務質量,現就有關工作要求明確如下:

一、要積極推動落實“零上門、零審批、零投資”專項服務行動,加大宣傳力度,加強業務指導,及時讓電力用戶了解、掌握“三零”有關優惠政策。

二、要樹牢服務理念,對電力用戶咨詢事宜要認真對待,耐心解答;對電力用戶用電報裝材料做到及時受理,認真審查,實現閉環管理,及時反饋辦理意見。

三、要加強用電報裝臺賬統計,細化統計內容,每月向市、區兩級電力行業管理部門報送一次用電報裝臺賬(突出辦理時限)以及用電報裝辦理情況報告。

四、要加強用電報裝管理,制定用電報裝服務質量等級評價制度和內部各崗位、人員服務考評獎懲辦法,通過完善評價、考評機制逐步提升企業人員的服務意識和服務質量。

五、要加大企業培訓力度,把握新政策、熟悉新要求、掌握新技能,全面提升用電報裝服務技能和服務質量,增強電力用戶的獲得感。

特此通知。

北京市城市管理委員會

2018年3月16日


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